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洲际酒店集团

洲际酒店集团（IHG Hotels & Resorts）是全球领先的国际酒店集团之一，以酒店管理和特许经营为主要业务模式，旗下拥有21个酒店品牌，酒店网络遍及100多个国家，涵盖约7,000家酒店。品牌组合覆盖奢华精品、高端、品质及长住等多元住宿需求，包括洲际、六善、丽晶、英迪格、皇冠假日、假日及智选假日等知名品牌。

集团自1975年进入大中华区，持续将全球品牌优势与本土市场需求相结合，为宾客提供商务出行、休闲度假等住宿体验，并支持业主实现长期发展。洲际酒店集团秉持“以善为本，以诚待客”的服务理念，致力于为宾客打造令人难忘、精彩纷呈的住宿体验，将尊重与关怀延伸至同事、合作伙伴及所在社区，推动负责任的业务增长。

未雨绸缪，用人无忧

“让人才储备跑在需求发生之前。”这并非只是洲际酒店集团招聘团队纸上谈兵的漂亮话。而是面对大中华区飞速的业务发展，能够做到提前找到候选人的同时进行沉淀、维护与持续激活。当一个新项目启动时，即可按需补位，告别从零觅才。

为持续这套人才活水的长效流转，洲际酒店集团结合本地招聘需求，依托北森ATS搭建了招聘平台“洲聘”，成为搅动活水的动力装置——将人才库运营、招聘活动及候选人激活等工作集中在一个平台中。AI招聘助手和AI面试助手也被嵌入其中，帮助招聘团队更快处理不断进入系统的职位与简历。

AI 贯穿招聘全链路，配套运营推动规模化落地

2万+份简历，AI助力高效评估

在酒店社招中，HR首先要面对的是大量简历。

候选人来自不同地区，经历和表达方式各不相同。即使一份简历只看2分钟，当数量达到上万份时，也会占用数百小时。尤其对于明显不符合岗位要求的简历，人工逐份浏览需要投入大量时间，重复性筛选工作尤为耗时。

过去一年，北森AI招聘助手已为洲际酒店集团完成2万+份简历评估，释放了35%的人工筛选工时。

AI招聘助手会依据不同职位要求提供评估参考，帮助HR快速识别需要重点关注的候选人并且还能推荐人才库内高契合简历，但最终决定仍由人作出。有了AI招聘助手，招聘人员不必再把大量时间耗费在重复浏览上，而是可以更早进入面试沟通、能力测评和人才适配等更重要的环节。

从职位描述到面试复盘，AI开启辅助

在洲际酒店集团，AI的作用并不止于筛选简历。

面试前，AI可以辅助撰写职位描述，解析候选人简历，并结合岗位要求生成面试问题；面试中，AI辅助记录面试交流，并结合候选人回答提供追问建议；面试结束后，再将内容整理成纪要，提炼关键信息并辅助生成评价。

过去，面试官需要一边交流、一边记录，结束后还要重新回忆和整理。现在，AI先完成信息处理，面试官可以把注意力更多地放在候选人本身。

目前，集团职位的AI简历评估已基本实现全面使用，86%的用人经理使用AI面试助手辅助面试。对用人经理而言，AI能够帮助保留更完整的面试信息，为后续复盘提供参考。

从试用到日常应用，持续培训与辅导推动落地

有了强大的功能能力，落地才是关键。对于酒店分布广泛、使用场景多样的集团而言，工具上线之后，还需要持续帮助使用者理解功能、熟悉操作，才将其融入日常工作。

洲际酒店集团以敏捷思维和实验精神推进系统应用，通过试用、反馈和持续调整，逐步探索适合酒店招聘场景的使用方式。

在为期3个月的试用阶段，团队邀请超过400家酒店参与，每月组织一次集中交流。交流内容既包括功能讲解，也包括酒店实际使用经验的分享：哪些功能能够帮助日常工作，哪些操作仍有疑问，以及哪些场景需要进一步优化。

针对使用频率较低的酒店，团队结合系统使用数据，安排专项辅导和实操演示，帮助酒店理解具体使用场景、熟悉操作流程，并解决使用中遇到的问题。

在推广过程中，团队还面向数百家酒店的HR负责人开展了3场培训，每场90分钟，通过功能演示与互动交流，帮助使用者掌握系统的核心功能。同时，团队持续收集酒店反馈，与系统供应商沟通协调，推动功能和使用体验的完善。

从集中培训、月度交流，到针对具体问题的专项辅导，系统推广逐步成为一项持续开展的工作。酒店的实际反馈也为后续优化提供了依据，使工具能够更好地服务招聘需求。

酒店业归根结底是人与人连接的行业。

AI的引入并非削弱招聘中人与人的连接，而是通过减少重复性工作，要让HR和用人经理将更多精力投入与候选人的交流与专业判断。

当筛选、记录和整理不再占用大量心力，我们才得以回归招聘本来的内核：看见候选人、读懂彼此，为每一家酒店遇见契合的同行者。